Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable en España, el cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado

• El producto presenta algún defecto o daño detectado en el momento de la entrega

• El cliente decide devolver el producto en perfecto estado, sin uso, sin montar, completo, con su embalaje original y todos sus accesorios

2. Gestión de cambios

Para mantener una gestión clara de los pedidos, esta tienda no realiza cambios directos.

El cliente que desee otro producto puede:

• Solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado

• Realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez recibido el reembolso

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo indicado, la cancelación no será posible

• En este caso, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y seguir el procedimiento de devolución

4. Procedimiento de solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:

• El número de pedido

• El motivo de la solicitud

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño

La solicitud será revisada y confirmada por el equipo de atención.

5. Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes por correo electrónico.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido

• En caso de defecto o daño confirmado, los costes de devolución serán asumidos por la tienda

• En otros casos, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente

• El producto debe devolverse correctamente embalado y en su estado original

6. Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables

• Se enviará una confirmación al cliente por correo electrónico

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia posterior a la compra:

Dirección: HIGASHIYAMA 1-6-5-606, MEGURO-KU, TOKIO 153-0043, JAPÓN
Correo electrónico: sysadmin@luxeuplab.com
Teléfono: +81 (906) 999 43 91
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, conforme a la normativa vigente en España y enfocado en garantizar una experiencia satisfactoria en cada etapa del proceso.